Search
Français

Un service de première qualité est notre critère de référence.

ERWEKA est l'un des principaux fabricants internationaux d'équipements de test pour l'industrie pharmaceutique. La qualité de pointe est notre référence en matière de développement, de conception et de fabrication. Dans le service à la clientèle également, nous nous orientons sans compromis à cette exigence de qualité supérieure.

Pour nos clients, cela signifie avant tout que leurs demandes sont toujours traitées rapidement et à leur entière satisfaction. Ils peuvent compter sur des collaborateurs de service hautement qualifiés et certifiés ERWEKA. En tant que fabricant, nous connaissons nos appareils mieux que quiconque. Cela garantit une maintenance efficace et un dépannage rapide.

Pour les demandes concernant les questions de service, les contrats, les pièces détachées ou les demandes de documents, veuillez utiliser notre formulaire de service.

Formulaire de service

Service de qualité

Lors de la conception de nos prestations de service, nous nous sommes orientés vers ce qui est le plus important pour nos clients :

  • Préserver la longévité et la précision de mesure des appareils de test ERWEKA
  • Une stratégie de service personnalisée
  • Un service complet économisant du temps et des ressources
  • Un service d'assistance rapide en cas de panne
  • Une formation et un entraînement proches de la pratique
.

Une prise en charge globale parfaite Un service à 360°

Installation

Installation et mise en service dans les règles de l'art par des techniciens ERWEKA certifiés.

Qualifications

Nous proposons la réalisation en bonne et due forme des mesures de qualification nécessaires pour tous les appareils ERWEKA.

Maintenance

Les mesures de maintenance préventive garantissent une longue durée de vie à vos appareils ERWEKA.

Inspection

Inspection complète permettant de détecter et de corriger les erreurs le plus tôt possible.

Formations

Des formations pratiques et des stages permettent aux utilisateurs d'acquérir des connaissances approfondies.

Assistance à distance

L'assistance à distance ERWEKA offre une assistance rapide et indépendante du lieu via un PC.

Réparation

Un service de réparation fiable assuré par nos collaborateurs de service hautement qualifiés, directement sur place ou dans l'atelier ERWEKA.

Service d'assistance téléphonique

Conseil personnalisé et réponse directe aux questions via notre service d'assistance téléphonique.

Découvrez les contrats de service sur mesure d'ERWEKA Des contrats de service avec des avantages

Contrat de service individuel

La conclusion d'un contrat de service avec ERWEKA vous offre une série d'avantages. En concluant un contrat de service pour vos appareils ERWEKA, qui peut être adapté exactement à vos besoins, vous établissez une relation à long terme avec un partenaire solide, vous assurez la longévité et la haute précision de vos appareils de test et vous gardez le contrôle de vos coûts d'exploitation pendant des années.

Nos contrats de service sur mesure s'orientent aux intervalles de maintenance et de qualification prescrits pour les appareils ERWEKA utilisés dans votre laboratoire et à vos exigences commerciales. N'hésitez pas à nous contacter pour convenir d'un rendez-vous afin de discuter de vos besoins spécifiques et de tous les autres détails.

Avantages d'un contrat de service

  • Un entretien et une maintenance complets réduisent considérablement les temps d'arrêt
  • Un temps de réaction garanti de 36 heures en cas de besoin
  • Des coûts d'exploitation transparents et calculables
  • L'extension de la garantie de 12 à 24 mois
  • La programmation prioritaire des intervalles de maintenance et des interventions de service
  • Un avantage de prix de 10 % pour les pièces de rechange et les formations
  • L'utilisation gratuite de l'assistance technique téléphonique et de la télémaintenance
  • Gestion de la maintenance et de la qualification

Offres de services Currently Supported Devices

ERWEKA device support is as long lasting as our devices themselves. Here you can see which devices are currently supported.

What Is Category 1 Support?

Category 1 support means that we can fully service and repair the device with full supply of spare parts available.

Which devices are currently under Category 1 support?

  • All devices currently on price list (January 2024)

What Is Category 2 Support?

Category 2 support means that we can only offer limited service, limited repairs and limited spare parts. Requests are reviewed on a case by case basis and as spare parts are available.

Which devices are currently under Category 2 support?

  • DT 600, DT 700, DT 800
  • TBH 220, TBH 320, TBH 420, TBH 525, MultiCheck 3
  • ZT 70, ZT 300, ZT 500 (only accessories available)
  • TAR 100, TAR 200 (only accessories available)
  • SVM 100, SVM 200 (only accessories available)
  • VDT (only containers from current PL available)
  • RoboDis I

What Is Category 3 Support?

Category 3 means that we can only offer a limited selection of accessories for the devices and no spare parts of any kind.

Which devices fall under Category 3?

  • DT 60, DT 70, DT 80, DT 6, DT 12, Software Disso-Win
  • TBH 30, TBH 300, TBH 320, TBH 20, TBH 200, TBH 210, TBH x50, Software MC-Win
  • ZT 30, ZT 40, ZT 50, ZT 6, ZT 3, ZT 4, Software ZT-Win, ZT.Net
  • TA 10, TA 20
  • ST 30
  • PM 3
  • SVM 10, SVM 20
  • AR 400, AR 401, AR 402
  • All purpose equipment manufactured before year 2000

Notre équipe de service se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Formulaire de service

Téléphone

+49 6103 92426-250